最終更新日: 2025年2月5日
ハワイアン航空（以下「ハワイアン航空」、「当社」）は、お客様の個人情報保護の重要性を尊重いたします。当社のウェブサイト、モバイルアプリケーション、Eメール、ソーシャルメディア、およびオンラインサービス（以下「本サービス」）をご利用いただく際は、当社がどのような個人情報を収集、使用、共有するのかをご理解いただくため、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）をお読みください。
後述の通り、お客様の利便性向上のため、当社サービスには他社のウェブサイトやオンラインサービスへつながるリンクや、第三者が管理するサービスが含まれております。当社サービスとリンクされている、または当社サービス内に含まれている第三者のサービス内容について、および当該サービス提供元のプライバシー情報の管理方法について、当社は責任を負いません。お客様情報を収集している各オンラインサービスのプライバシーポリシーをお読みください。
本ポリシーは変更される可能性があります。変更内容はすべて本ページに掲載され、掲載時点より有効となります。変更内容の掲載後に当社サービスを引き続きご利用いただく場合、係る変更内容に了承いただいたものとみなされます。
情報の収集と利用
サービスの提供とマーケティング
ハワイアン航空公式ウェブサイトや当社のモバイルアプリを利用してご旅行を予約される際、お客様はハワイアン航空またはハワイアン航空の代理店から、氏名、連絡先、お支払情報、身分証明書に関する情報、旅行に関連する食事制限や健康情報などの特定の情報を提供するよう求められる場合があります。携帯電話番号をご提供いただいた場合は、フライトに関する電話やテキストメッセージを受け取ることがあります。通常の通話料またはテキストメッセージ料が適用される場合があります。
国際線の場合、パスポート情報も収集されます。また、お客様のご予約に含まれる同行者様全員の氏名、Eメールアドレスも収集されます。これらの情報はすべて、ハワイアン航空とその提携業者によって、予約の処理と確認、搭乗券と航空券の発行、購入されたサービスに対する請求、フライトの変更や欠航の通知、そしてHawaiianMiles プログラムへの入会や割引運賃、その他お客様にとって有益と思われる特別オファーの通知など、様々な目的で使用されます。当社は、第三者から個人情報を取得し、当社が収集した他の情報と組み合わせることがあります。
また、TSAのSecure Flightプログラムの一環として、お客様の生年月日と性別を収集し、当社の運航目的のためにもこの情報を使用する場合があります。
HawaiianMiles
会員登録
HawaiianMilesプログラムにご登録いただく際、氏名や連絡先などの情報を収集いたします。ご登録時に、割引運賃、旅行の特別割引、クレジットカードやデビットカードのプログラム、HawaiianMiles提携会社のプログラムやオファー、その他の連絡事項を含むマーケティングメッセージを受け取るための登録もできます。（HawaiianMiles提携会社とは、HawaiianMiles会員に特典を提供する特定の航空会社やその他の企業です。）マーケティングメッセージの受信登録をされている場合、Eメール、ダイレクトメール、ソーシャルネットワークなどの第三者のウェブサイトやモバイルアプリを通じて、ハワイアン航空からのプロモーションやオファーが表示されることがあります。ご登録時にご提供いただいた情報は、HawaiianMilesのアカウント開設、旅行や提携会社からの対象となる商品・サービスの購入に対する適切なマイル加算、アカウントステータスに関する連絡、お客様が希望される最新情報の送信、お客様にとって有益と思われる特別オファーやプロモーションの通知といった目的で使用されます。
お子様は、保護者の方を通じてご登録いただくことでHawaiianMiles会員になることができますが、本サービスは子供向けではなく、子供がこのサイトを通じて情報を送信することはできません。13歳以下のお子様のHawaiianMiles会員に関する情報を電子データで送信する場合は、その親権者または法定後見人が行う必要があります。
アカウントのセキュリティ
ハワイアン航空公式サイトを通じてHawaiianMilesに登録する際、パスワードや、秘密の質問への回答といったその他のセキュリティ対策を設定するよう求められます。これらのセキュリティ対策は、お客様のアカウント情報への将来的な不正アクセスから保護することを目的としています。ハワイアン航空は、パスワードや秘密の質問への回答の紛失、盗難、その他の漏洩について責任を負いません。また、秘密の質問への回答やパスワードの不正利用によって生成または交換されたフライトクレジット、HawaiianMiles、提携会社のマイル、またはプログラム特典の交換や復旧は行いません。したがって、パスワードや秘密の質問への回答は慎重に管理し、誰にも共有しないようにしてください。
同行者および保存された支払カード情報を含むアカウントプロファイル
HawaiianMilesにご登録いただくと、ご旅行の予約に使用する同行者やクレジットカードに関する情報を保存する個人プロファイルが作成出来ます。これは任意のサービスで、お客様の利便性のために提供されます。HawaiianMiles会員になるため、またはオンライン予約のため、当社のウェブサイトを利用するために、プロファイルに同行者や支払クレジットカードの情報を保存する必要はありません。ただし、この情報をプロファイルに保存することを選択した場合、通常、オンライン予約プロセスをより迅速に完了することが出来ます。お客様がプロファイルに保存した情報は、予約プロセス中に使用するオンラインフォームの特定のデータフィールドに事前に入力するため（同じ情報を複数回再入力する手間を省くため）、さまざまな予約機能の実行、およびお客様が購入されたサービスに対する請求のために使用されます。プロファイルに同行者の情報を保存する場合、同行者の氏名、年齢、HawaiianMiles会員ステータス、口座番号などの情報を入力するよう求められます。
クレジットカード情報をプロファイルに保存するために、当社はクレジットカードの種類、カード番号、有効期限、請求先住所、およびお客様がご自身の口座を素早く認識するために使用出来るクレジットカードの「ニックネーム」（例：「私のプラチナマスターカード」）などの情報を尋ねます。クレジットカード情報は暗号化された形式で保存されます。（当社の暗号化に関する詳細については、下記の「セキュリティ」をご覧ください。）プロファイルに保存されている同行者またはお支払い用のクレジットカードの情報は、「マイアカウント」にログインし、「同行者情報を更新する」ページや「支払情報を更新する」ページにアクセスすることで、いつでも修正、更新、または削除できます。
団体旅行
本サービスにて、結婚式参列、企業団体、イベント出席、またはその他の特別な目的を有するグループのための特別グループ運賃のご利用についてお問い合わせいただいた場合には、お客様のお名前とご連絡先に加え、グループ旅行のニーズに関連したグループの詳細や、結婚式またはその他のご計画中のイベントについての特定の詳細をお尋ねします。また、グループ旅行の計画に関連した、お客様またはグループの皆様の特別なリクエストや必要条件をご説明いただく場合もあります。当社ではいただいた情報をもとにお客様のグループ旅行のニーズを検討し、運賃お見積りおよびご利用可能なフライトの情報を連絡いたします。
旅行会社の登録情報
旅行会社の皆様も、本サービスにご登録のうえ、特別運賃や手数料、およびその他のニュースに関するメールアラートやお知らせなどの受信が可能です。受信登録をされる際は、ARC/CLIA番号、およびご担当者のご連絡先をお尋ねします。また、貴社の種類に関する情報、およびこれまでの貴社におけるハワイアン航空の売上高に関する情報もお尋ねします。これらの情報は、ご要望の情報をお送りしたり、ご担当者および貴社に対し適切なオファーやインセンティブを計画するための参考とさせていただきます。
懸賞およびその他のプロモーション
当社では、懸賞やその他のプロモーションを提供います。懸賞またはプロモーションコンテストに参加されるお客様には、お名前、ご住所、Eメールアドレスなどの情報のご提供をお願いしています。これらの情報は、当選されたお客様に連絡を差し上げたり、当選されたお客様を発表したりする上で必要となるものです。
また、この情報をマーケティング目的に使用する場合もあります。当社ではこれらの情報を、共同スポンサー、輸送会社もしくは発送会社、または抽選プロセスもしくは賞品発送などの販売促進管理業務の一部を委託した第三者サービス業者と共有する場合があります。
Eメールマーケティング
法律によって許可されている場合、お客様が本サービスをご利用になる際に、当社から、ハワイアン航空およびHawaiianMiles提携企業により提供される割引運賃や特別割引についてお知らせするEメール配信サービスにご登録いただくようおすすめする場合があります。また、法律によって要求されている場合は、マーケティング関連のEメールの受信についてご同意いただくようお願いしております。マーケティング関連のEメール受信設定については以下をご覧ください。
自動的に収集される情報
当社は、訪問者のハードドライブに非常に小さなテキストファイルであるCookieを配置することで、本サービスへの訪問者に関する情報を自動的に収集する場合があります。Cookieには、ウェブサイト内で訪問したページを追跡できるID番号が含まれています。当社は、Cookieと同様の他の自動オンライン収集技術も使用する場合があります。収集されるデータには、例えば、使用しているブラウザソフトウェアの種類、実行しているオペレーティングシステム、コンピューターモニターの解像度、インターネット接続速度、当社サイトに誘導したウェブサイト、検索エンジンに入力して当社サイトにアクセスした検索語、IPアドレスなどが含まれます。
HawaiianMilesアカウントにアクセスされるお客様には、ログイン情報を確認するためのセッションCookieも使用しております。このCookieは、ブラウザのウィンドウを閉じるかユーザーセッションを終了するまでお客様のハードドライブに残るため、パスワードを再入力することなく当社のウェブサイトのカスタマイズした機能をお使いいただくことができます。
ハワイアン航空は、Cookieおよびその他の類似するトラッキング技術を使用する第三者によるサービスを利用して、本ウェブサイトにおけるユーザーの活動に関する情報を収集分析しています。当該情報の収集・分析により、当社は、お客様による当社ウェブサイトの利用および運用を理解し、当社ウェブサイトのページおよび他のウェブサイトにおけるハワイアン航空の宣伝でお客様がご覧になる広告やプロモーション、その他のマーケティング情報にこれらを役立て、かつ、カスタマイズすることができます。当社の第三者提携会社は、当社サイトおよびその他のウェブサイトでユーザーの活動に関する情報を収集・分析しています。
また当社のEメールには、お客様がEメールを開封したか、またはEメール内のリンクをクリックしたかを判断できる追跡技術が含まれている場合があります。当社および当社の第三者サービスが収集する情報は、お客様のサイトおよびEメールでの体験を向上させ、カスタマーサービスのため、ウェブサイトの管理を改善するため、および訪問者のニーズに合わせた情報を提供するために使用されます。
ほとんどのウェブブラウザの「ヘルプ」機能には、Cookieを受信する前に、通知を受ける方法やCookieを完全に無効にするための設定方法が記載されています。Cookieの受信を拒否された場合には、個人向けにカスタマイズしたさまざまな機能など、他の訪問者が利用できるサービスをご利用いただけないことがあります。情報の自動収集に関する設定について詳しくは、下記をご覧ください。
位置情報
お客様がハワイアン航空のモバイルアプリをご利用になると、機器やアプリの設定によりお客様が使用されている機器の正確な位置情報が当社により収集される場合があります。位置情報追跡の設定は、ハワイアン航空のアプリや使用機器の設定から変更できます。機器の設定方法については製造元にご確認ください。
また、ウェブビーコンやその他の追跡技術を通じて、お客様の一般的な位置情報を収集する場合があります。当社は、この情報を使用し、当社の第三者広告プロバイダー（以下で説明）と共有して、お客様の場所に基づいて、広告を含む関連コンテンツを配信します。
情報の匿名化／統合化
当社が合法的な目的のために収集および使用した情報は、匿名化または統合化して取り扱われる場合があります。
情報の開示
当社は、自動収集された情報およびお客様個人を識別できないよう匿名化または統合化した情報を無制限で共有する場合があります。当社は、次の目的のために以下の第三者へ個人情報を開示する場合があります。
お客様の同意または指示がある場合
当社は、お客様の同意または意図的な指示に基づいて、第三者に個人データを開示する場合があります。これには書面、オンライン、口頭で得られた同意が含まれます。たとえば、お客様が同意した場合、当社は、お客様に興味を持っていただける可能性のあるオファーやプロモーションを提供できるように、お客様の情報を特定の第三者と共有する場合があります。
第三者の旅行サービスプロバイダー
お客様がご旅行、エンターテインメントもしくはお食事のサービス、イベントチケット、宿泊施設、またはその他のサービスをご予約、またはご購入される場合、第三者サービスプロバイダーは、「コンシェルジュ」サービスなどの本サービスを通して当該サービスを提供いたします。お客様が当該の第三者サービスをご利用になる場合、かかる第三者へ個人情報を直接ご提供いただくようお願いする場合があります。および/または、お客様との取引のため、お客様の情報（連絡先および請求先情報を含む）を該当する第三者サービスプロバイダーと共有する場合があります。これらの第三者サービスによって収集された個人情報は、本ポリシーではなく各社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
販売業者、業務委託者、および代理店
ハワイアン航空は、当社事業の運営および改善を目的に、販売業者や業務委託者ならびに代理店と定期的に契約を締結しています。例えば、旅行の予約を支援するために、現在はAmadeusから提供される予約プラットフォームと乗客情報を共有しています。別の例として、当社は、HawaiianMilesを通じて特別オファーや旅行特典を獲得する方法をお客様に通知するために当社が利用している特定のサードパーティのメーラーおよび電子メールに、HawaiianMiles会員の連絡先情報を提供する場合があります。これは、当該の販売業者、業務委託者、および代理店が、当社が収集したお客様情報へのアクセス権限を得ることが、ハワイアン航空または当社のお客様にサービスを提供する上で必要であるか、または有益であると当社が判断した場合に限られます。
政府機関および法執行機関
TSA Secure Flightプログラムに基づき、ハワイアン航空はTSAに生年月日と性別を収集・開示することが義務付けられています。ハワイアン航空は、法律または裁判所の命令により義務付けられている場合、または任意の国の政府機関や法執行機関から要求された場合、あるいは召喚状またはその他の法的プロセスに基づいて情報が求められた場合、影響を受ける個人への通知の有無にかかわらず、収集した情報（オンラインまたはオフラインのソースを通じて）を開示する場合があります。国際線の場合、パスポート情報も収集します。
その他の開示
特定の状況において、ハワイアン航空は、料金の確認、債務の報告または回収、またはハワイアン航空、お客様、その他の権利、セキュリティ、または財産を保護するために情報を開示する場合があります。
ハワイアン航空、または当社の資産の一部または全部が他の事業体によって買収された場合、当社がお客様やウェブサイトの訪問者から収集した情報は、譲渡される資産に含まれる場合があります。2024年9月に発表されました通り、ハワイアン航空はアラスカ航空に統合されており、ハワイアン航空はこの合併の一環として個人情報をアラスカ航空と共有いたします。
セキュリティ
当社が収集する個人情報は、保護された環境で管理されているサーバー上など、合理的に安全が確立された方法で保存されます。お客様がオンラインで当社に提供されるパスワードおよびクレジットカード情報は、工業規格の暗号化技術を使用してインターネット上で送受信するため、セキュリティで保護されています。
個人情報へのアクセス
ハワイアン航空が保有するお客様に関する個人情報へのアクセスを要求するには、Hawaiian Airlines, PO Box 30008, Honolulu, HI 96820 までご連絡ください。ハワイアン航空は、お客様に身元確認を求め、必要な情報を指定するよう求める場合があります。
ハワイアン航空は、お客様の要求に応じて提供できる個人情報を制限したり、適用法で許可されている場合は、申請の検証、および要求された資料の特定、取得、確認、コピーにかかる費用を賄うための手数料を請求したりする権利を留保します。
個人情報へのアクセス要求が他のお客様のプライバシーに不適切な影響を与える場合など特定の状況下では、ハワイアン航空は要求をお断りする場合があります。ハワイアン航空は、個人情報へのアクセスの要求をお断りする場合には、お断りする理由をお知らせいたします。また、ハワイアン航空は、お客様の個人情報の訂正をお断りする場合にも、その理由についてお知らせいたします。
米国外のお客様
米国以外の国にお住まいのお客様は、お住まいの国によっては、プライバシーに関連する追加の開示や権利を享受できる場合があります。このセクションでは、海外からのお客様向けの追加情報を提供します。お客様が利用できる具体的な権利は、お客様の国の法律によって異なります。
当社は一部地域において、お客様に興味を持っていただけそうな商品やサービスをおすすめするために、お客様の本サービスや他のウェブサイトまたはアプリのご利用状況を分析する等、プロファイリングを行っています。詳しくは「デジタル広告および分析」の項をご覧ください。
個人情報処理における法的根拠:
法律によって許可されている場合、当社は次の法的根拠に基づき上述の個人情報を取り扱うことができます。(1) お客様の同意を得ていること、(2) お客様に当社サービスを提供することを目的に契約を履行する必要があるため、(3) 当社の法的義務を果たすため、(4) お客様の重大利益を保護するため、(5) 当社サービスの提供において当社の正当な利益を有するため（詳細は以下をご覧ください）。情報の提供は、法律によって求められる場合や契約要求に基づき行われる場合があります。お客様は、当社と契約を締結した場合などにおいて情報提供を求められる場合があります。情報をご提供いただけない場合、ある一定の状況下においては取引を停止させていただくことがあります。
正当な利益
法的に許可されている場合、当社は、事業を運営し、正当な利益を追求するために、上記で説明された個人情報のいずれかを処理する場合があります。これには、（1）会計や監査などの管理目的。（2）本サービスの分析と改善。（3）当社の権利を行使または防御するため、または法的手続きを遵守するため。（4）セキュリティおよび詐欺検出の目的が含まれます。
お客様の権利
すべてのユーザーは、上記の「個人情報へのアクセス」セクションで説明されているように、当社が保有するお客様に関する特定の個人情報へのアクセスを要求できます。欧州経済領域（EEA）諸国、英国、スイスを含む特定の国に居住する個人は、該当する現地法で義務付けられている範囲で、以下の追加の権利も有します。
- 当社に個人情報の訂正または消去を要求する権利
- 当社による個人情報の取り扱いに反対する権利、または当社に対し個人情報の取り扱いの制限または阻止を要求する権利
- データポータビリティ権
- 以前に同意した個人情報の取り扱いについて、同意を取り下げる権利
個人情報の保存: 当社は、個人情報の保存を目的として、または法律によって許可されている場合において必要な一定期間のみ、個人情報を取り扱い、保存します。個人情報の保存期間は、米国運輸省またはその他適切な政府機関もしくは当社の社内ポリシーによって定められたそれぞれの法定保存期間に則って決定されます。当該の保存期間が過ぎた個人情報は、契約の履行または開始に必要のない場合に限り定期的に削除されます。
苦情の申し立て: EEA、イギリス、スイスにお住まいの方は、当社による情報の収集や取り扱いについて、関係する監督当局へ苦情を申し立てる権利を留保します。個人情報保護機関の問い合わせ先はこちら{0}をご参照ください。その他の国にお住まいの方も、現地の法律によって当該の権利を留保している場合があります。
個人情報の国外への転送
ハワイアン航空は、広範な国際的企業活動を行っております。それに応じて、本プライバシーポリシーに記載する個人情報の一部またはすべての開示により、お客様の情報が国境を越え、情報が収集された国以外に所在する個人および企業へ転送される可能性があります。たとえば、当社は、ハワイアン航空の海外事業所、ならびに海外に所在するハワイアン航空の販売業者、業務委託者、代理店および第三者旅行業者にお客様の情報を転送する場合があります。個人情報の国外への転送においては、法律によって求められる範囲内で、契約で定められたセキュリティ対策またはその他の対策が講じられます。
フランス国土安全保障規定のL 237-7条に従い、航空会社は乗客から収集した予約、チェックイン、搭乗に関する情報（API/PNR）をフランスの政府および管轄当局へ転送する場合があることをご了承ください。この情報提供は、2014年9月26日に発効され2018年8月3日に法令2018/714によって修正されたDecret N°2014-1095で定義された目的と条件の下で行われます。
お客様による選択
Eメールマーケティングおよびその他の連絡
今後ハワイアン航空からのマーケティングメッセージの受信を停止したい場合は、Eメールの下部にある購読解除リンクをクリックするか、HawaiianMilesの「マイアカウント」にログインして「Eメール更新/アカウント情報」ページにアクセスしてください。または、下記の連絡先情報を使用することもできます。当社は、お客様との関係や取引に関連するEメールメッセージは引き続き送信します。
上述のとおり、当社はお客様の同意または指示を受けた上で第三者と個人情報を共有することがあります。当該の第三者は、かかる情報を使用してお客様にマーケティング関連のEメールや郵便をお送りする場合があります。これらの受信を今後希望されない場合は、送信元の第三者へ直接配信停止のお手続きを行ってください。
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個人情報の更新
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お問い合わせ
以下の窓口よりお問い合わせください。
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- お電話 Toll-Free at 877-HA-MILES (426-4537)
- 郵送 Hawaiian Airlines, PO Box 30008, Honolulu, HI 96820